Proconsumidor rompe récord histórico de atenciones a usuarios

SANTO DOMINGO.- Eddy Alcántara, Director Ejecutivo de Proconsumidor, resaltó que, con un enfoque claro y una mayor capacidad de respuesta, Proconsumidor ha logrado ganar la confianza de la ciudadanía. En solo diez meses, al corte del 30 de septiembre, la entidad atendió a más de 11,000 personas que buscaron resolver diferentes temas relacionados con sus derechos como consumidores, un incremento cinco veces superior a lo que se lograba en años anteriores. “Este crecimiento en atenciones demuestra que la sociedad confía en Proconsumidor. Ahora prefieren acudir a nosotros para solventar temas de menor cuantía, en lugar de ir a los tribunales ordinarios, cuyos procesos suelen ser más dilatados”, comentó Alcántara. Este punto es crucial, ya que refleja un cambio en la percepción pública sobre la eficiencia de la institución, que ha pasado a ser vista como un ente resolutivo, ágil y confiable. Ofreció una visión optimista sobre los avances de la institución en los últimos años, especialmente en la lucha contra la comercialización de medicamentos falsificados. Alcántara destacó que en casi tres años no han recibido reclamaciones o denuncias por este problema, un cambio significativo respecto al pasado. “Tenemos cerca de dos años y ocho meses sin recibir una denuncias por medicamentos falsificados, un tema que antes preocupaba de manera permanente a la sociedad dominicana”, afirmó Alcántara, En su participación en El Demócrata TV, conducido por Francisco Tavárez. El director atribuyó esta mejora a la correcta interpretación de las atribuciones de Proconsumidor en la ley, señalando que anteriores administraciones podrían no haber entendido del todo el rol que la institución puede desempeñar en estos casos. Alcántara explicó que, a pesar de que la Ley 17-19, en su artículo 14, no le da a Proconsumidor la responsabilidad directa sobre la farmacovigilancia, que corresponde al Ministerio de Salud Pública, la institución ha podido involucrarse en casos de medicamentos adulterados. Alcántara subrayó que la colaboración entre instituciones y la correcta aplicación de la ley han sido fundamentales para los logros obtenidos. Aunque Proconsumidor no tiene atribuciones en la vigilancia farmacéutica, su rol en temas de consumo relacionados con productos falsificados o adulterados ha sido crucial para frenar este tipo de delitos en el sector comercial.